A Jornada do Consumidor

A “Jornada do Consumidor” da Butterfly Growth é uma formação compacta, precisa e orientada para resultados. Com duração de 3 horas, este curso entrega ferramentas fundamentais para mapear e otimizar a experiência do consumidor com profundidade estratégica e visão aplicada  .

O que você vai aprender

• Jornada end-to-end do consumidor: desde a primeira interface com a marca até o pós-compra, compreendendo todos os pontos de contato e trajetórias de decisão.

• Job to Be Done: entender o que o consumidor realmente quer realizar e como a sua marca pode responder a essas motivações de forma eficaz.

• Mapeamento de Touch Points: identificar todos os canais, interações e instâncias de contato ao longo da jornada.

• MTAs (Modelos de Atribuição Multitouch): mensurar o impacto de cada ponto de contato e optimizar o investimento de comunicação e marketing.

• CJPI (Customer Journey Process Integration): framework exclusivo para construir, integrar e mensurar jornadas com precisão estratégica e operacional.