O mito da transformação digital
A transformação digital criou a ilusão de progresso ao priorizar ferramentas em vez de cultura e pessoas. Neste artigo, desmistificamos o “mito da transformação digital” e mostramos como a jornada do cliente se fragmentou, exigindo visão integrada, dados compartilhados entre áreas e uma cultura verdadeiramente customer centric. Métricas isoladas não explicam comportamentos complexos. A solução? Modelo híbrido de dados, com governança central e autonomia analítica distribuída.