Você pode melhorar seu LTV, mas talvez você não queira.
Você perde clientes que deveria reter. Não porque falhou em entregar aquilo que foi prometido no contrato. Você entregou. Perdeu porque construiu um modelo operacional que torna feedback sincero impossível e transforma todo relacionamento comercial em transação genérica. O resultado: laços fracos em escala, churn previsível, pressão contínua por nova aquisição. A questão de retenção […]