Desenhando a jornada de um consumidor de imóveis

Para ser Customer Centric uma empresa precisa entender profundamente a jornada do consumidor.

Por isso preparei essa jornada com base em uma jornada padrão de compra de um cliente buscando um imóvel. Não se esqueça de aperfeiçoá-la e customizá-la de acordo com as particularidades da sua construtora.

O mapa foi inspirado no trabalho de Gart Capote e Ruth Kelly. Gart, desenvolveu o CJPI (Customer Journey Integration Canvas), já Ruth desenvolveu um template de jornada do cliente.

O mapa mostra a jornada da Buyer Persona Daiane, moradora de Goiânia que decide comprar seu apartamento na planta. A jornada ilustra a compra de um imóvel de ticket mais baixo.

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