Desenhando a jornada de um consumidor de imóveis
Para ser verdadeiramente Customer Centric, é imprescindível compreender profundamente a jornada do consumidor. Este material traz um mapa construído com base em uma jornada típica de quem busca um imóvel, no caso, a Buyer Persona Daiane, moradora de Goiânia, interessada em adquirir um apartamento na planta, com ticket acessível. O mapa visualiza toda a trajetória de decisão, da percepção inicial à conversão e além, considerando as nuances específicas desse perfil de comprador .
Desenhado a partir de referências consagradas o CJPI (Customer Journey Process Integration Canvas), de Gart Capote, e o template de jornada de Ruth Kelly, este recurso é uma ferramenta estratégica de alto valor para construtoras, incorporadoras e equipes de marketing que desejam mapear de forma concreta as etapas da compra no setor imobiliário.
O que esse mapa permite:
Clareza na jornada real: visibiliza cada fase pela qual passa o comprador desde a descoberta da necessidade até o pós-venda, enfatizando touchpoints essenciais como pesquisa, financiamento, visitas, avaliação, negociação e confiança.
Personalização com precisão: embora baseado em um cenário padrão, o mapa serve como base customizável para atender às particularidades de diferentes tipos de empreendimentos, regiões, perfis socioeconômicos ou motivações específicas de compra.
Fundamento metodológico: alinha frameworks teóricos com aplicação prática. O CJPI oferece integração de processo, enquanto os modelos de jornada de Ruth Kelly garantem clareza visual e navegabilidade estratégica.
Por que isso é valioso para o mercado imobiliário
No setor imobiliário, a jornada de compra é complexa, longínqua e emocional. Ela exige atenção cuidadosa, cada ponto de contato (informação, visita, atendimento, negociação, fechamento, pós-entrega) impacta diretamente na percepção e confiança do cliente . Este mapa não só identifica todas essas fases como também permite:
Antecipar dores, atritos e oportunidades em cada etapa
Orquestrar comunicação com precisão, no timing e no canal certos
Proporcionar uma experiência fluida e memorável, alinhada ao posicionamento da marca
Fortalecer o trust-building ao longo de todo o processo
Como aproveitar este material na prática:
Etapa | Ação recomendada |
|---|---|
Análise | Estude a jornada padrão como base de diagnóstico para sua própria operação |
Customização | Adapte o mapa à sua localidade, tipo de imóvel (alta renda, popular, locação etc.) e perfil de público |
Execução | Integre o modelo às fases de marketing, vendas, atendimento e pós-venda |
Melhoria contínua | Use feedbacks reais para revisar, otimizar e evoluir o mapa transformando-o em live documento estratégico |
Além disso, para receber modelos adaptados a outros perfis (como investidores, famílias, relocação corporativa, segunda residência), basta se cadastrar para receber as próximas versões, que são enviadas mensalmente como materiais ricos, justamente para ampliar sua ferramenta estratégica.