Ruptura de gôndola: o consumidor troca de marca antes de trocar de loja
Quando o produto falta na gôndola, o consumidor pega outra marca na mesma prateleira. A loja mantém a venda e o fabricante perde a ocasião de compra. Esse é o mecanismo pelo qual uma falha operacional de reposição vira perda de presença de marca, e ele explica por que o prejuízo aparece em um relatório […]